舆情风险¶

1. 业务背景¶

本文再介绍一个催收业务下比较常见的高风险场景——舆情风险，具体表现为“用户提及去抖音等社交平台上发表不利于公司品牌的言论“行为，类似的行为还有去法院起诉、报警等。通过模型准确识别出此类风险，提前进行易诉处置，避免升级成重大投诉。

2. 风险关键词¶

常见的风险关键词有：报警、起诉、曝光、维权、抖音、小红书、贴吧、法院、派出所、警察局、公安局等，但这些关键词在该场景中的表征能力并不强，导致简单的规则命中的准确率较低，例如：

报警：用户表示让公司去报警解决，而非自己去报警投诉公司。例如，”你报警抓我好了”、“你去报警吧”、“你要不报警”、“我等你报警”等。
起诉：用户表示让公司去起诉，而非自己去起诉公司。例如，“你起诉抓我吧”、“你去法院起诉吧”、“你起诉关我什么事”等。
法院：用户表示让公司已经向法院申请诉执，并非自己去法院起诉公司。例如，“你不是已经申请法院执行了么”、“哪个法院”等。
曝光：用户表示平台曝光自己的通讯录，并非是在社交平台上发表不当言论。例如，“你们都曝光我的通讯录了”、“你们都曝光我的征信了”。
抖音：公司可能与抖音有流量业务或者投流，导致用户说的并非抖音发表不放言论。例如，“抖音上的那个广告么”、“抖音上的那个xx是么”。

3. 详细规则¶

以下内容是基于 rocketx 的规则引擎编写，针对一些关键词无法用正则达到较高准确率的情况，可以考虑优化 instruction 内容让大模型接管进行推理。

version: "0.1"
scenes:
  - intent: complaint_social
    description: 舆情风险
    instruction: |
      我们公司是一家金融借款平台，你是风险预警专员，能准确从对话内容中判断出用户所说内容是否具有舆情风险。
      ## 描述
      舆情风险的定义：用户提及去抖音等社交平台上发表不利于公司品牌的言论，类似行为还有去法院起诉公司、报警抓公司等。
      ## 示例
      ### 示例1
      USER: 我们就报警了，你们等着吧。
      ## 限制
      ## 上下文

    scene_id: COMPLAINT_003
    risk_level: 高
    enable: true
    role: user
    formula: "{r1} & (!{r2})"
    scene_rules:
      - rule_id: r1
        positive: true
        regexes:
          - reg: (我|我们).{0,3}(都|就|要|去|这边|马上|刚刚|已经|准备|该|给你|可以|直接|立刻){1,3}.{0,4}报警
          - reg: 报警抓你|我报警了|报警.{0,5}你们等着|再打电话.{0,5}报警|我(他妈|他妈的|tmd)报警了
          - reg: 我.{0,2}(会|要|肯定|可以|继续){1,3}.{0,5}维权
          - reg: 给我(发短信|打电话).{0,6}(警察局|派出所)|我已经[到去](警察局|派出所)
          - reg: (曝光|去告).{0,3}(你|你们)
          - reg: 曝光.{0,6}(等着吧|你们等着)|(把|给|帮)你曝光
          - reg: (抖音|小红书|贴吧|平台上|网上|节目组|微博|电视台|电台|报社).{0,6}曝光
          - reg: (把|给)(你们|你们).{0,3}(挂|发|发完)(抖音|小红书|贴吧|平台上|网上)
          - reg: 起诉.{0,3}(你|你们)
          - reg: 去法院上访|去法院.{0,3}(告|起诉)你
          - reg: (我|我们).{0,2}(就|要|准备|已经|会|直接|都){1,3}.{0,4}起诉(你|海尔)
          - reg: (必须|绝对|一定).{0,3}起诉(你|)
          - reg: 我起诉你

      - rule_id: r2
        positive: true
        regexes:
          - reg: 起诉我|去法院起诉我|(多长时间|多久).{0,5}起诉
          - reg: (你们|你).{0,3}(起诉|报警)
          - reg: 法院.{0,4}(执行|沟通|联系|开庭|撤诉)|法院.{0,4}(判决书|账号|文件|文书|不支持)
          - reg: (被骗|诈骗).{0,10}(报警|立案)
          - reg: 你报警.{0,2}(吧|吧|呢|啊)|你报警抓我|报警去吧|你没报警|(你|你们).{0,3}(可以|要不|去|赶紧|就)报警|我儿不报警|我怕你报警
          - reg: 不要报警了|报警有(什么|啥)用
          - reg: (上|去)(派出所|警察局|公安局)查
          - reg: 起诉.{0,4}离婚
          - reg: 你去法院|什么法院|中国法院网
          - reg: 曝光.{0,6}(隐私|通讯录|通讯记录)
          - reg: (隐私|通讯录|通讯记录).{0,6}曝光
          - reg: 你可以联系(警察局|派出所)